
保安员对突发事件时处置措施:
1、当服务单位发生火灾时,保安人员应采取以下措施:
①火势较小可控制时,随手灭掉。
②火势较大无法控制时迅速报警,拨通119电话后,要冷静沉着,讲清着火单位和详细地址,着火部位可燃物的名称,火势和范围。回答消防部门的询问,以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场。
③报告有关部门。保安人员报警后,应立即将火灾情况报告保安公司和服务单位领导。
④迅速封闭现场,尽快疏散业主或其他人员。
⑤消防部门灭火时,注意发现周围可疑情况,保护火灾现场。
⑥事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。
2、当发生群体冲击服务单位时,保安人员应采取如下措施:
①向公安机关和服务单位有关部门报告情况。当发生冲击事件时,保安人员要努力做好劝阻工作,并将有关情况报告上级公安机关或单位保安部门,不得擅离职守,或隐瞒不报。
②迅速关闭大门。保安员在遇有冲击事件发生时,应关闭大门,防止不法分子闯入服务单位进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效措施,动员或强制离开。
③密切掌握闹事群体的动向。对待参与冲击事件的人员,保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作,原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释和答复,防止矛盾转移或矛盾激化。
3、当执勤中发现可疑分子时,保安人员应采取如下措施:
①立即用对讲机(或其他方式)向其他区域值勤人员或物业管理部门发出信号。
②视情况对可疑分子进行跟踪监视,防止作案或发生其它意外。
③上前盘问应看、听、问交叉(俩人配合进行),查看有效证件,监视人员及周围情况变化。如可疑分子漏洞百出,可强制其去管理处进一步盘问。
④如有发现与通缉、调查人员特征、相貌相似者,可跟踪监视并通知保安队、物业管理处或辖区派出所。
4、当遇有车辆强行闯入闯出时,保安人员应采取以下措施:
①要记住其车辆的型号、颜色、牌号,并立即报告有关部门,组织人员迅速查找。
②对强行闯入的车辆,要通告有关人员设卡拦截。在拦截车辆时,要注意人身安全,防止发生意外。
③对强行闯出的车辆,要设法追堵,必要时向公安机关报警。并迅速通报客户单位。
5、当遇有报警或报告情况时,保安人员应采取以下措施:
①当遇有报警人员使用电话时,应详细问明情况,并记清姓名、住址、单位或暂扣其有关证明、证件后,可协助报警。
②对报告有关具体情况时,保安人员应对报告情况认真分析,确认情况重要或重大时,应向有关部门报告。
③保安人员在协助有关人员报警或报告情况时,不能出现空岗现象,应及时联系商请其他保安人员进行处置。
6、当遇到盗窃、匪警情况时,保安人员应须取以下措施:
①保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁服务单位财产安全时,要切实履行保安员职责,在确保自身安全的前提下,迅速制止犯罪。
②当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通信设备呼叫求援。并及时向上级领导汇报。
③保安人员在听到求救信号后,要立即赶到现场。
④若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追不上时,要看清人数、良着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。
⑤有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,在警察到来之前,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前,保安员不得离开。
⑥记录用户提供的所有情况,记录被盗物品及其价值,询问客户是否有任何线索等情况。
⑦如有人员受伤,要设法送医院抢救并报告上组单位。
⑧保安班长做好现场记录,并写出书面报告报有关部门。
7、当用户家中发生刑事案件事时,保安人员应须取以下措施:
①立即向管理处和公安机关报案,如用户受到侵害的财物投购保险的,应该建议用户通知保险公司。
②应根据具体情况采取适当方法把现场封锁保护起来,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物迹,影响证据的收集。
③抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过,收集群众反映和议论,并认真记录。
④向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。