
案场客服工作时应注意事项
1. 接待客户时,需要热情地接待来访客户,了解他们的需求和意向,并根据情况引导他们参观售楼处和样板房。在与客户的交流中,要保持亲切友善的语言和态度,让他们感受到公司的诚信、专业和服务质量。
2. 协助销售人员完成销售任务。在售楼过程中,案场客服需要与各个部门进行沟通协调,及时将来访客户的信息传递给销售人员,并协助销售人员完成销售任务。
3. 维护良好的工作环境。注意保持清洁、良好的办公环境,提高工作效率。禁止与工作无关的聊天、高声喧哗、玩手机,不得在前台内化妆、修剪指甲等。
4. 掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。在为客户提供服务的过程中,需要遵循“礼貌接待原则”,包括善待宾客而不是过于亲密,提供服务而不是受雇于人,礼让三分而不是低三下四,助人为乐而不求索取。
5. 提供优质的服务。在为客户提供服务的顺序上,应该做到先宾后主人;先主要客人后次要客人;先长者后年轻者;先女士后男士。
6. 掌握处理突发事件的能力与技巧。当遇到突发情况时,应能迅速应对,保证公司整体运作顺畅。